FAQ - Foire aux questions

QUELS SONT LES DÉLAIS D'EXPÉDITIONS ET DE LIVRAISONS?

Une fois votre paiement reçu, votre commande est généralement traitée et expédiée dans un délai de 24 à 72H ouvrés (hors week-end, jours fériés et/ou événements exceptionnels). Dès lors que votre colis est pris en charge par La Poste, celui-ci vous sera livré dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés en France Métropolitaine ; de 3 à 10 jours pour l’international. Notez que les délais de livraison peuvent prendre plus ou moins de temps en fonction du traitement de votre colis par les services de La Poste. Nous nous déchargeons de toutes responsabilités quant aux éventuels retards de livraison dû au service de La Poste.

Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, fêtes, crises sanitaires…) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.
Nous nous engageons à faire de notre mieux et vous remercions de votre compréhension et votre patience.

A COMBIEN S'ÉLÈVENT LES FRAIS DE PORT ?

Les frais de livraison COLISSIMO standard à domicile s'élèvent à 4,95€ pour toutes livraisons en France Métropolitaine sans signature, avec signature les frais s'élèvent à 8,95€. Pour une livraison en EUROPE et Suisse, la livraison COLISSIMO s’élève quant à elle à 12,95€.

Veuillez-noter que des frais locaux (comme les frais de conversion de devises, les frais de cartes de paiement ou de crédit, les taxes de vente, les droits de douane, etc.) peuvent s’appliquer, en fonction des réglementations locales de votre pays de résidence. Ces frais sont à votre charge et ne feront pas l’objet d’un remboursement de notre part.

CHARLOTTE BACCUS se donne le droit de modifier à tout moment ses tarifs de livraison en fonction de l’augmentation ou de la baisse des coûts postaux de La Poste. 

Veuillez-noter qu'en optant pour la livraison avec suivi, si votre colis est perdu par la poste un avoir ou le renvoi de vos articles (sous réserve de stocks disponibles) sera assuré par CHARLOTTE BACCUS sans frais supplémentaires à votre charge.

SOUS QUELLE FORME VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Toutes vos commandes sont choyées et préparées avec le plus grand des soins. Elles sont expédiées en COLISSIMO afin de garantir une arrivée saine et sauve et un suivi de qualité. Vos bijoux seront livrés et protégés généralement dans un pochon et une boîte (sous réserve de stock disponible) puis dans un carton.

Les frais de livraisons comprennent donc l'emballage, les frais d'envois par la poste, le suivi ainsi que la manutention. 

PUIS-JE SUIVRE MON COLIS ?

Bien sûr ! Une fois que votre colis est expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant le numéro de suivi attribué à votre commande. Celui-ci vous permettra (sauf erreur de la part du site www.laposte.fr) de suivre le cheminement de votre colis. Il vous suffira de vous rendre sur le lien suivant : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois et d’y inscrire votre numéro de suivi (que vous trouverez dans l’e-mail qui vous a été envoyé pour confirmer l’expédition de votre commande). N'hésitez pas à jeter un oeil à vos spams si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi.

MON COLIS N’A PAS PU ÊTRE LIVRÉ PAR LE FACTEUR, QU’EST-CE QUE CELA IMPLIQUE ?    

En cas d’adresse inexploitable lors de la livraison à domicile, votre colis nous sera automatiquement renvoyé et la commande sera annulée si un accord entre la boutique et vous n’a pas été trouvé. Vérifiez donc bien que votre adresse de livraison soit la bonne au moment de passer commande. En effet, si vous souhaitez un renvoi de colis suite à une erreur de votre part, des frais de ports supplémentaires à votre charge seront à prévoir.

Par ailleurs, si le facteur se présentant à votre domicile n’est pas en mesure de vous livrer parce que vous n'êtes pas présent à votre domicile, votre colis sera déposé dans votre bureau de poste le plus proche. Dans ce cas, vous disposerez d’un délai de 10 jours ouvrés pour le récupérer à l’aide de votre carte d’identité et de votre numéro de suivi de commande. Si vous ne récupérez pas la livraison dans les temps, votre colis nous sera automatiquement retourné et votre commande sera annulée. Dans ce cas-là également, si vous souhaitez un renvoi de colis des frais de ports supplémentaires à votre charge seront à prévoir. Attention, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer et la commande peut nous être renvoyée à vos frais. 

CONDITIONS DE RETOUR

Si le produit acheté ne vous convient finalement pas, ne vous inquiétez pas, vous êtes satisfait(e)s ou remboursé(e)s*.

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner une commande qui ne vous convient finalement pas.
Une fois ce délai passé, aucun produit ne pourra être échangé ou remboursé*. 

Si vous changez d’avis, ou que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Nous vous prions de nous contacter impérativement avant tout retour d’article en nous adressant une demande de retour à l'adresse suivante : contact@charlottebaccus.com en précisant votre numéro de commande dans l’objet. Une fois votre demande de retour accepté, nous vous indiquerons les modalités de retour par mail. 

NOTEZ-BIEN :

Les frais de retours sont à votre charge. Vous devez impérativement renvoyer vos bijoux avec un numéro de suivi et nous le communiquer par mail à l’adresse suivante : contact@charlottebaccus.com.
En plus des frais de retours (timbres, affranchissement) les frais d'emballages et d'enveloppes de retours sont également à votre charge.
Vous pouvez bien sûr réutiliser le carton que vous avez reçu, si seulement celui-ci est toujours en bon état. Si ce n'est pas le cas, vous devrez acheter un emballage à vos frais.

Vous êtes responsable de l’état des produits pendant leur retour. En cas de retour, nous nous donnons le droit de refuser le remboursement des articles mal emballés, renvoyer en étant défectueux, rayés, ou endommagés. 

Lorsque vous procédez à une rétractation, CHARLOTTE BACCUS n'est pas en mesure de rembourser le prix que vous avez payé pour les frais d’envois de votre commande. Nous vous remboursons* donc uniquement le prix des articles retournés (hors frais de port d'envoi initial et hors frais de port de retour).

CHARLOTTE BACCUS s'engage à régler le montant du remboursement* le plus rapidement possible. Néanmoins, le remboursement* de votre commande (ou de vos articles retournés) ne s'effectuera qu'une fois votre colis réceptionné par nos services sous un délai de 14 jours. 

*Le remboursement sera effectué sous forme d'avoir, un code d'avoir vous sera transmis par email. 

Veuillez-noter qu'une fois votre colis retour déposé au service de livraison, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol, de la perte, ou de l’endommagement de celui-ci.

J'AI REÇU LES ARTICLES QUE J'AI COMMANDÉS MAIS ILS ONT UN DÉFAUT / ILS SONT ARRIVÉS CASSÉS, QUE FAIRE ?

Une fois votre colis reçu, si vous vous apercevez qu'il existe un ou des défauts présents sur les articles que vous avez achetés et que nous vous avons livrés (y compris des dommages intervenus durant le transport), veuillez-nous le faire savoir sous 14 jours maximum après la livraison de votre/vos article(s) en nous contactant rapidement par mail à l’adresse suivante : contact@charlottebaccus.com.

Les articles ne devront être portés afin que nous puissions les étudier lors de votre retour. Notez qu'en tant que petite entreprise, nous ne pouvons prendre à notre charge les frais de retours.

GARANTIE DES PRODUITS 

Nos bijoux sont garantis contre l'oxydation pendant un mois s'il est mentionné sur la fiche produit qu'ils sont résistants à l'eau.
Si vous constatez une oxydation nous vous invitons à nous envoyer un mail à l'adresse suivante : contact@charlottebaccus.com nous ferons notre maximum pour vous apporter satisfaction. 
L'utilisation des bijoux et la façon de les porter étant différente d'un(e) client(e) à un(e) autre, aucune garantie n'est mise en place pour la casse d'un bijou une fois qu'il a été porté. 

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS ACCEPTÉS PAR CHARLOTTE BACCUS?

Carte de crédit ou carte de débit (via Stripe et Mollie)

Vous avez la possibilité de payer votre commande en utilisant une carte de crédit à débit différé ou à débit immédiat (VISA ou Mastercard). Le paiement se fera de manière sécurisée via Stripe et Mollie. Il vous suffira de saisir vos informations bancaires au moment où vous passez votre commande. CHARLOTTE BACCUS se réserve le droit de contrôler la validité de la carte de crédit utilisée par l'internaute ainsi que la solvabilité du client par rapport à la valeur de la commande. CHARLOTTE BACCUS se réserve également le droit de vérifier l'exactitude de l'adresse de l'acheteur. Nous pouvons refuser des commandes en fonction du résultat de ces contrôles.

PayPal

Vous avez également la possibilité de payer par PayPal. CHARLOTTE BACCUS se réserve le droit de vérifier la validité du compte PayPal, que le solde est suffisant pour couvrir le montant de l'achat et la validité de l'adresse de facturation de l'acheteur. Si toutes les conditions nécessaires au bon déroulement du règlement de la commande ne sont réunies, CHARLOTTE BACCUS se réserve le droit de refuser un achat.

Cartes cadeaux CHARLOTTE BACCUS 

Chez CHARLOTTE BACCUS vous pouvez choisir de payer la totalité ou une partie de votre commande passée sur notre site à l'aide de cartes cadeaux CHARLOTTE BACCUS. Nos cartes cadeaux sont utilisables une seule fois et sont valables un an à compter de la date d’achat de celles-ci. 

S’il y a des questions que vous vous posez auxquelles nous n’avons pas répondues, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse suivante : contact@charlottebaccus.com ou via le formulaire de contact.