Retours et remboursements

CONDITIONS DE RETOURS  

Si le produit acheté ne vous convient finalement pas, ne vous inquiétez pas, vous êtes satisfait(e)s ou remboursé(e)s*.

Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour retourner une commande qui ne vous convient finalement pas.
Une fois ce délai passé, aucun produit ne pourra être échangé ou remboursé*. 

Si vous changez d’avis, ou que le produit que vous avez reçu ne correspond pas à vos attentes. Nous vous prions de nous contacter impérativement avant tout retour d’article en nous adressant une demande de retour à l'adresse suivante : contact@charlottebaccus.com en précisant votre numéro de commande dans l’objet. Une fois votre demande de retour accepté, nous vous indiquerons les modalités de retour par mail. 

NOTEZ-BIEN :

Les frais de retours sont à votre charge. Vous devez impérativement renvoyer vos bijoux avec un numéro de suivi et nous le communiquer par mail à l’adresse suivante : contact@charlottebaccus.com.

En plus des frais de retours (timbres, affranchissement) les frais d'emballages et d'enveloppes de retours sont également à votre charge.
Vous pouvez bien sûr réutiliser le carton que vous avez reçu, si seulement celui-ci est toujours en bon état. Si ce n'est pas le cas, vous devrez acheter un emballage à vos frais.

Vous êtes responsable de l’état des produits pendant leur retour. En cas de retour, nous nous donnons le droit de refuser le remboursement des articles mal emballés, renvoyer en étant défectueux, rayés, ou endommagés. 

Lorsque vous procédez à une rétractation, CHARLOTTE BACCUS n'est pas en mesure de rembourser le prix que vous avez payé pour les frais d’envois de votre commande. Nous vous remboursons* donc uniquement le prix des articles retournés (hors frais de port d'envoi initial et hors frais de port de retour). 

CHARLOTTE BACCUS s'engage à régler le montant du remboursement* le plus rapidement possible. Néanmoins, le remboursement* de votre commande (ou de vos articles retournés) ne s'effectuera qu'une fois votre colis réceptionné par nos services sous un délai de 14 jours. 

*Le remboursement sera effectué sous forme d'avoir, un code d'avoir vous sera transmis par email. 

Veuillez-noter qu'une fois votre colis retour déposé au service de livraison, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol, de la perte, ou de l’endommagement de celui-ci.